Centro de Ayuda

¿Cuáles son las opciones de pago?

Contamos con diferentes formas de pago que permitan hacer tus compras realidad.

• Pagos con tarjeta de crédito o débito.

• Pagos banco a banco.

• Carteras electrónicas (Apple Pay, Google Pay)

• Tarjetas de Regalo

¿Tienen tarjetas de regalo?

Busca nuestra sección de tarjetas de regalo.

¿Cuál es la política de devolución?

Cambios y Devoluciones

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En KETTYJEWERLY, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver tus artículos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. A continuación, te explicamos el proceso:

Cambios

Si deseas realizar un cambio, por favor, sigue estos pasos:

1. Comunicación Inicial: Envíanos un correo a kettyjewelrystore@gmail.com tan pronto como recibas el producto. Incluye en el mensaje tu número de factura, el motivo del cambio y el nuevo producto que deseas.

2. Confirmación: Dentro de las 48 horas, nos comunicaremos contigo para indicarte cómo proceder.

3. Devolución del Producto: Debes devolver el producto dentro de las 96 horas siguientes a nuestra comunicación. Es fundamental que el artículo esté en perfectas condiciones y sin uso. Si este plazo se excede, KETTYJEWERLY se reserva el derecho de aceptar el cambio.

4. Despacho del Nuevo Producto: Una vez que recibamos el artículo que deseas cambiar y verifiquemos su estado, procederemos a despachar el nuevo producto, siempre y cuando esté disponible en stock.

Devoluciones

Si prefieres devolver un artículo, sigue este proceso:

1. Comunicación Inicial: Envíanos un correo a kettyjewelrystore@gmail.com indicando tu número de factura y los motivos de la devolución.

2. Confirmación: Dentro de las 96 horas, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir.

3. Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto dentro de las 96 horas posteriores a nuestra comunicación. Es esencial que el artículo esté en buenas condiciones y sin uso. Si no se respeta este plazo, KETTYJEWERLY se reserva el derecho de aceptar la devolución.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las condiciones requeridas, el monto se acreditará en la cuenta bancaria que nos indiques.

Nota Importante

En todos los casos, es fundamental conservar el remito de entrega para facilitar el proceso de cambios y devoluciones.